Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru vyrobeného na zákazku spoločnosťou fenryr, s. r. o. (sl-print.sk).

2. Záručná doba

Na tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov odo dňa prevzatia, ak nie je uvedené inak. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie.

3. Čo nie je vadou

Vzhľadom na povahu technológií 3D tlače a laserového gravírovania sa za vadu nepovažuje:

• viditeľná štruktúra vrstiev pri 3D tlači, ktorá je prirodzenou vlastnosťou technológie
• drobné stopy po podporách na plochách, ktoré ich vyžadovali
• odchýlka rozmerov do ±0,5 mm alebo ±1 %, podľa toho, ktorá hodnota je väčšia
• prirodzená odlišnosť odtieňa a kresby dreva medzi jednotlivými kusmi
• odtieň gravírovania líšiaci sa od orientačného náhľadu na stránke
• vlastnosti vyplývajúce priamo z dodaného modelu alebo podkladu (napr. nedostatočná hrúbka stien, chyby geometrie)

Ak kupujúci potrebuje konkrétnu plochu bez stôp po podporách alebo prísnejšiu toleranciu, treba to uviesť v objednávke pred potvrdením ceny.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@sl-print.sk. V reklamácii uveďte:

• číslo objednávky alebo dátum objednania
• popis vady
• fotografie, na ktorých je vada viditeľná

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

Ak ide o odstrániteľnú vadu, predávajúci ju bezplatne odstráni alebo tovar vymení. Pri neodstrániteľnej vade má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie kúpnej ceny.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Pri zamietavej odpovedi alebo bez odpovede do 30 dní má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo cez platformu ec.europa.eu/consumers/odr.